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자주 묻는 질문
주문을 취소하고 싶어요
배송이 시작되기 전이면 내 주문에서 바로 취소할 수 있고, 결제 금액은 원 결제수단으로 되돌아갑니다. 여러 상품이 담긴 주문은 상품별로 일부만 취소할 수도 있습니다.
배송이 시작된 뒤에는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청해 주세요.
반품·교환은 어떻게 하나요
내 주문에서 사유와 사진을 첨부해 신청하면 판매자가 수거를 진행합니다. 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있으며(전자상거래법), 판매자별 반품 기한·반품 배송비는 상품 상세의 "반품 정책"에 표시됩니다.
단순 변심은 반품 배송비가 환불액에서 공제될 수 있고, 상품 하자·오배송·표시와 다른 상품은 판매자 부담으로 전액 환불 또는 교환됩니다. 신선식품 등 부패하기 쉬운 상품은 상세에 표시된 조건에 따릅니다.
환불은 언제 되나요
반품 상품 확인 뒤 3영업일 이내에 원 결제수단으로 취소 처리합니다. 카드는 카드사 취소로, 계좌이체·가상계좌는 환불 계좌 입금으로 되돌아가며 결제기관 사정에 따라 계좌 반영까지 수영업일이 걸릴 수 있습니다.
판매자가 정당한 이유 없이 환불을 미루면 내 주문의 "분쟁 접수"로 알려 주세요. 사실 확인 뒤 회사가 판매자를 대신해 환불할 수 있습니다.
결제 정보는 안전한가요
결제는 KG이니시스 안전결제창에서 이루어지며, 카드번호·계좌번호 등 결제수단 원본은 국산24에 저장되지 않습니다. 국산24에는 승인 결과(결제수단 구분·승인 번호·금액)만 남습니다.
"국산"은 어떻게 확인하나요
국산24의 모든 상품은 판매자가 제출한 원산지·인증 증빙과 상품 이미지를 운영자가 검수한 뒤에만 판매됩니다. 친환경·HACCP 등 인증 표시는 인증번호와 인증서를 확인한 상품에만 붙습니다. 상품 상세의 "판매자 사업자 정보"에서 판매자의 신원 정보도 확인할 수 있습니다.
로그인이 안 돼요 / 인증번호가 오지 않아요
인증번호 메일은 보낸 뒤 10분 동안 유효하며, 스팸함에 들어갈 수 있습니다. 비밀번호를 잊으셨으면 로그인 화면의 "비밀번호 재설정"에서 아이디 또는 이메일로 재설정 링크를 받을 수 있습니다.
간편 로그인(네이버·카카오·구글)으로 가입한 계정은 같은 제공자로 로그인한 뒤 내 정보에서 아이디·비밀번호를 만들 수 있습니다.
판매자로 입점하고 싶어요
판매자센터에서 가입한 뒤 사업자 정보와 증빙 서류(사업자등록증·원산지 증빙·생산자 증빙 등)를 제출하면 운영자의 입점 검수를 거쳐 판매를 시작할 수 있습니다. 국내 생산·국내 원료 상품만 취급합니다.
컴퓨터·스마트폰 사용이 어려운 생산자(어르신·장애인)는 전화로 문의해 주시면 운영자가 대신 등록해 드립니다.
문의 cs@koreamarket.co.kr / 유선 02-826-3110
AI 에이전트가 대신 주문할 수 있나요
네. 에이전트가 위임을 요청하면 이메일로 알려 드리고, 마이페이지의 "에이전트 위임"에서 한도와 기간을 정해 승인하면 됩니다. 한도 안의 주문은 결제하면 진행되고, 한도를 넘는 주문은 직접 승인해야 진행됩니다. 위임은 언제든 회수할 수 있습니다.